Estudo de caso: Como a SAM lidou com um incidente de quebra de alvo de óxido de cálcio

Histórico

Um cliente entrou em contato com a Stanford Advanced Materials (SAM) a respeito de um problema com um alvo de sputtering de óxido de cálcio (CaO) que havia sido entregue em perfeitas condições - selado a vácuo, fechado e armazenado cuidadosamente em um recipiente de plástico.

Meses depois, sem ter usado o alvo, o cliente descobriu rachaduras visíveis na superfície. Eles enfatizaram que a embalagem nunca havia sido aberta, que o alvo foi mantido em temperatura ambiente e que o manuseio havia sido mínimo e cuidadoso. Foi solicitada uma substituição.

Revisão técnica e conclusões

Nossas equipes de engenharia e controle de qualidade analisaram o incidente detalhadamente. Com base na descrição e nas fotos do cliente, combinadas com os registros internos de fabricação, constatamos que

• O produto foi embalado de acordo com o padrão da SAM para materiais sensíveis: selado a vácuo, almofadado e isolado da umidade.

• Não havia sinais de erro de manuseio ou armazenamento inadequado.

• O CaO é um material higroscópico, o que significa que ele absorve naturalmente a umidade do ar, mesmo com pequenas violações de vedação ou por longos períodos.

• O cliente não transferiu o produto para um ambiente de armazenamento seco, e o alvo não foi usado imediatamente após a entrega.

Nossa conclusão: A rachadura não foi causada por um defeito de fabricação ou de embalagem, mas sim pela sensibilidade inerente à umidade do CaO combinada com o atraso no uso.

Nossa resposta

Na Stanford Advanced Materials, não fornecemos apenas materiais - fornecemos soluções.

Embora o problema tenha sido causado pela sensibilidade inerente do material e pelo armazenamento prolongado, optamos por ir além da política padrão para garantir que a pesquisa do nosso cliente não fosse interrompida. Nossa equipe respondeu rapidamente, analisou minuciosamente a situação e forneceu uma solução prática a um custo mínimo para o cliente.

• Fornecemos um alvo de CaO de reposição gratuito.

• A pedido do cliente, o novo alvo foi colado a uma placa de apoio para melhorar a estabilidade mecânica e reduzir o risco de rachaduras.

• O cliente pagou apenas o custo da colagem.

"O alvo de substituição com colagem seria perfeito, obrigado. Seguiremos sua orientação quanto ao manuseio", respondeu o cliente ao receber a nova peça.

Práticas recomendadas e orientação ao cliente

Recomendações para os usuários:

• Armazene todos os materiais higroscópicos (como CaO) em uma caixa seca imediatamente após o recebimento.

• Use os materiais em um prazo razoável, de preferência em alguns dias, para evitar a degradação ambiental.

• No caso de cerâmicas frágeis, considere a possibilidade de colá-las em uma placa de apoio para adicionar suporte mecânico.

Atualizações internas da SAM:

• Aprimoramos os padrões de embalagem:

  • Sacos duplos selados a vácuo

  • Caixa de PP com dessecante em seu interior

  • Etiquetas anti-umidade e anti-choque

• Estamos compilando uma lista de referência de materiais sensíveis (que deverá ser finalizada em breve) e treinamos nossas equipes de acordo com as próximas diretrizes.

• Políticas de inspeção revisadas para limitar a exposição de itens frágeis ou higroscópicos antes do uso.

Por que os clientes confiam na Stanford Advanced Materials

Este caso demonstra por que as principais instituições de pesquisa e laboratórios industriais de todo o mundo confiam na SAM:

• Entendemos as complexidades dos materiais avançados e respondemos com clareza técnica.

• Assumimos a responsabilidade pela experiência do cliente, mesmo quando o problema não é causado por nós.

• Melhoramos constantemente nossos serviços, embalagens e compartilhamento de conhecimento.

Nosso compromisso vai além do fornecimento de materiais de alta qualidade. Trabalhamos lado a lado com os clientes para garantir que esses materiais funcionem exatamente como esperado. Se estiver procurando um parceiro de materiais que combine conhecimento profundo, suporte confiável e serviço global, a Stanford Advanced Materials está aqui para ajudar.

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Entre em contato conosco hoje mesmo.

Veja também nossa categoria de alvos de sputtering aqui.